隨著移動網絡的普及，手機已經成為重要的“生活小伙伴”，調查數據顯示，現在讓人們最沒有安全感的事情排名中，“忘帶手機”高居榜首。因此，12億的龐大用戶群體及需求讓移動終端逐漸成為新的營銷角逐平臺，商家紛紛轉戰移動客戶端爭奪。淘寶、騰訊的客戶端爭奪戰僅僅是通訊5.0時代商戰的一個序曲。
微營銷從微博1.0升級到微信2.0
拜新浪微博所賜，中國企業經歷了微營銷1.0時代的狂歡，經過營銷大號的風起云涌、僵尸粉們的潮水來襲，微博在急功近利的運營下逐步沒落。此時，微信成為企業近距離接觸消費者的新途徑。微信天生與移動化聯系緊密，在移動終端普及化的背景下發展迅速。并且，背靠騰訊這棵大樹，微信專注于用戶體驗，并一直強調“公眾賬號運營者不要把微信當成營銷渠道，而是要提供有價值的服務”。
然而，目前大多數企業都將關注點放在粉絲數量上，并沒有投入太大心力做適合微信傳播的內容，甚至將微信平臺視為廣告板，引起受眾反感。因此，以“服務”理念取勝的招商銀行、杜蕾斯等賬號，成為讓人傳誦的經典案例。以杜蕾斯官方微信為例，其私密、大膽的話題始終吸引著讀者，不管是“杜杜小講堂”還是“一周問題集錦”，都是大家感興趣卻不方便討論的話題，基于其產品品類，討巧的內容“服務”讓消費者產生了深度依賴。
至于如何巧妙運營企業微信，不少業內人士提出了建議。鞭牛士編輯牛智超說：“少即是多，不要試圖把一大堆內容一股腦地推送給讀者，把內容做精更重要。”另一位知名IT評論人白鴉認為：“微信公眾平臺是一個與用戶互動和溝通的渠道，而非一個粗暴的營銷通道，用服務的角度來做會好很多。”
