1.用戶粘性,需要經營和時間:用戶數量不可能一撮而就,所以現有老用戶的轉化,和種子客戶的培養,需要時間。
2.并不是所有的內容都適合推送,用戶更喜歡是貼心的交流、指導、專業信息的溝通,而非強制的顯擺、賣萌。
3.基于粉絲屬性的定向推送,對于內容專業度要求較高。
常見的微營銷從業人員,喜歡從各種途徑尋找段子,甚至是代運營托管,嚴重忽視了自身產品或者行業度的專業度,所以盡管有客戶群體,但枯燥的復制粘貼,無法進行有效的內容溝通,往往喪失了成交的機會。
4.移動互聯的碎片化信息,輕應用類似插件有助于提高線上服務質量。互聯網的網友,更重視的是自身的感受和虛榮心,若有條件,可以基于平臺,通過技術手段或者手動,增加關于自身客戶群的專屬服務,如:VIP會員的專區、基于商戶的積分、等級、特權。
5.線上服務感受,需要客服的技巧,但實際自身產品口碑和客戶關系維護要有完整的規范、體系,并且強大的執行力。不能簡單粗暴的去套銷售說辭。
6.網友的互動,要有歸屬感,符合目標客群的購物習慣,互動內容簡單,適合用戶傳播。
7.將簡單的線上互動,可以適當轉化為線下的活動形式,增加目標用戶的好感。